工商银行大同分行网点营销服务效率提升显著提供M88明升官网,澳门太阳城等新闻资讯

工商银行大同分行网点营销服务效率提升显著

来源:M88明升官网 | 时间:2018-11-06

  工行大同分行网点运营标准化管理改革实施以来,网点营销服务效率不断提升,客户体验、员工感受持续向好,阶段性成效提升显著。

  一、业务办理渠道更加畅通。实施高低柜分离后,高柜主要办理快进快出的简单业务,形成了一条高速通道,人均业务量增幅明显。个人开销户、个人转账汇款、个人电子银行等较为复杂的业务向低柜区迁移,并适时搞好产品营销,在相对慢节奏中服务好客户。网点功能分区逐步优化,客户识别与引导分流效果明显,在总业务量增长的前提下,柜面业务量、柜面业务可分流率呈下降趋势。

  二、客户等候时间逐步缩短。举办四期网点排队叫号策略专题培训,使网点人员熟练掌握排队叫号机操作,根据客户排队情况、客户特点、业务种类实时调整排队策略,实现了对客户及各类业务的精准识别,客户满意度大幅提升,客户平均等候时间总体呈下降趋势。

  三、员工营销能力不断增强。网点运营标准化改革释放出大量的人力资源充实到营销岗位,为此,大同分行制定了详细的人员转岗、适岗培训方案,提前落实转岗人员培训工作,注重培养转岗人员的产品营销推介能力,充分挖掘我行的潜力客户,为其提供高效、便捷的金融服务,不断提升网点竞争力。